Sachkundeprüfung § 34a üben: Deeskalation und Verhalten in Konflikten
- Eigensicherung, Gesprächsführung, Konfliktstufen nach Glasl
- 10 Fragen
- 12 Minuten
Zehn Fragen zum Verhalten in angespannten Situationen. Tipp: Gute Deeskalation lässt dem Gegenüber immer einen Weg, ohne Gesichtsverlust nachzugeben.
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Frage 1
Ein aufgebrachter Gast kommt schnell auf dich zu. Welcher Abstand ist zur Eigensicherung sinnvoll?
Richtige Antwort: D
Mit ausreichendem Abstand kann dich der andere nicht ohne Vorwarnung erreichen, und du wirkst nicht bedrohlich. Zu große Entfernung macht dagegen ein ruhiges Gespräch unmöglich.
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Frage 2
Warum solltest du einer aufgebrachten Person möglichst einen Rückzugsweg offenlassen?
Richtige Antwort: A
Ein Mensch ohne Ausweg erlebt die Lage als Bedrohung und reagiert mit Angriff. Ein offener Weg ermöglicht es ihm, die Situation zu verlassen, ohne zu kämpfen.
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Frage 3
Welche Formulierung wirkt in einem Streitgespräch eher deeskalierend?
Richtige Antwort: C
Wer das Gefühl des anderen anspricht und nachfragt, nimmt ihn ernst. Aufforderungen wie „Beruhigen Sie sich!“ und Drohungen wirken bevormundend und heizen den Konflikt eher an.
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Frage 4
Wie viele Eskalationsstufen unterscheidet das Konfliktmodell nach Friedrich Glasl?
Richtige Antwort: B
Glasl beschreibt neun Stufen, die er in drei Ebenen ordnet. Die Drei ist die Zahl der Ebenen, nicht der Stufen.
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Frage 5
In welcher Ebene des Glasl-Modells gibt es nur noch Verlierer?
Richtige Antwort: A
In den Stufen 7 bis 9 nehmen die Parteien eigenen Schaden in Kauf, um den Gegner zu schädigen. In der ersten Ebene ist noch eine Lösung möglich, bei der beide gewinnen.
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Frage 6
Ein Gast wird vor seinen Freunden lautstark zurechtgewiesen. Warum kann das den Konflikt verschärfen?
Richtige Antwort: D
Vor Zuschauern will kaum jemand klein beigeben. Ein Gespräch unter vier Augen und in ruhigem Ton macht es leichter, ohne Gesichtsverlust einzulenken.
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Frage 7
Zwei Sicherheitsmitarbeiter sprechen gemeinsam eine aufgebrachte Person an. Was ist sinnvoll?
Richtige Antwort: C
Ein fester Gesprächsführer verhindert widersprüchliche Ansagen. Der Partner achtet auf Begleiter, Gegenstände und Fluchtwege und kann rechtzeitig Hilfe holen.
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Frage 8
Ein Mann bedroht dich mit einem Messer und verlangt die Tageskasse. Was ist richtig?
Richtige Antwort: B
Bei bewaffneter Bedrohung geht dein Leben vor Geld. Entwaffnungsversuche und Provokationen erhöhen die Gefahr; wichtig sind Ruhe, Beobachtung für die spätere Aussage und der Notruf.
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Frage 9
Was besagt die Frustrations-Aggressions-Hypothese?
Richtige Antwort: D
Nach dieser Annahme entsteht Aggression oft aus Frust, etwa nach langer Wartezeit oder abgewiesenem Einlass. Wer den Frust erkennt und ernst nimmt, kann Aggression vorbeugen.
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Frage 10
Was sollte nach einem Einsatz geschehen, bei dem ein Konflikt eskaliert ist?
Richtige Antwort: B
Eine sachliche Dokumentation ist wichtig für Polizei, Versicherung und Auftraggeber. In der Nachbesprechung lernt das Team, was beim nächsten Mal besser laufen kann.
Leer gelassene Fragen zählen nicht als falsch.
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